Digitalisierungsberatung„Künstliche Intelligenz ist wie legales Doping“

Wir sprechen mit Digitalisierungsberater Uwe Brehl über Chancen von Künstlicher Intelligenz, erste Schritte und konkrete Anwendungen für Betriebe.

Herr Brehl, welches Potenzial hat Künstliche Intelligenz für Unternehmen?

Uwe Brehl: Das Potenzial ist riesig. Man sollte sich gezielt Probleme und Abläufe anschauen, die im Arbeitsalltag Zeit kosten oder Mitarbeitende nerven, und dafür passende suchen Lösungen. Ich fungieren gerne als Sparringspartner für die Betriebsinhaberinnen und Betriebsinhaber - beispielsweise bei der Auswahl der geeigneten Tools.

Braucht es im Betrieb einen eigenen KI-Verantwortlichen?

Brehl: Auf jeden Fall braucht es einen Antreiber, der sich des Themas annimmt und KI im Unternehmen voranbringt. Das kann ein externer Berater sein – oder ein Mitarbeiter, der dafür brennt. Wichtig ist aber: Diese Person muss die betrieblichen Prozesse sehr gut kennen. Nur dann lässt sich beurteilen, wo KI tatsächlich einen Mehrwert bringt.

Sollte man eine fertige Lösung kaufen oder selbst einen KI-Agenten aufsetzen?

Brehl: Das ist die erste Frage bei jeder Aufgabe, die KI-unterstützt erledigt werden soll. Die Antwort hängt vom Anwendungsfall ab. Für Telefonassistenten oder Wissensmanagement gibt es bereits gute Softwarelösungen, in die man nur die eigenen Daten einspeist. Eine automatisierte Routenplanung für die Auslieferung von Waren kann man dagegen oft gut selbst entwickeln. Bei der Auswahl und Umsetzung berate ich gerne.

Welche Anwendungen hat Alexander Minnich bereits umgesetzt? (hier geht es zur Betriebsreportage)

Brehl: Dazu gehören die Sortierung von E-Mails einschließlich Antwortvorschlägen, KI-gestützte Projektabwicklung, ein KI-Telefonassistent sowie ein Chatbot auf der Website. Besonders interessant ist die Einbindung eines Avatars des Chefs in den digitalen Serviceassistenten. Das wirkt authentisch und schafft Vertrauen.

Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, sich mit KI zu beschäftigen – viele Lösungen sind inzwischen ausgereift.

Wie geht es mit Künstlicher Intelligenz weiter?

Brehl: Künftig wird es darauf ankommen, unterschiedliche KI-Systeme sinnvoll miteinander zu verknüpfen. Ziel sind nicht nur einzelne automatisierte Abläufe, sondern ganze Prozessketten. Dafür muss die KI an die Branchensoftware angebunden werden, damit sie benötigte Informationen selbstständig abruft und Aktionen ausführt.  Eine KI sortiert z.B. Kundenanfragen aus E-Mails, fragt fehlende Informationen nach, erstellt daraus ein Angebot und vereinbart einen Kundentermin. Erst danach übernimmt der Mensch.

Was sollten Unternehmen jetzt konkret tun?

Brehl: Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, sich mit KI zu beschäftigen – viele Lösungen sind inzwischen ausgereift. Betriebe sollten sich Unterstützung holen, Möglichkeiten prüfen und die passenden Tools auswählen. Wer sich jetzt nicht damit auseinandersetzt, riskiert mittelfristig Wettbewerbsnachteile. KI ist wie legales Doping. Wer sie nutzt, kann schneller und effizienter arbeiten.

Entscheidend ist eine saubere Datenbasis. Die eigenen Daten müssen ordentlich strukturiert und eingespeist werden. Sonst funktioniert die KI nicht zuverlässig – und Frustration ist vorprogrammiert. (09.11.2026)
Die Fragen stellte Christine Seeger.

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